Üzleti stílusok

Az üzleti stílusban való kommunikáció ma már minden szakterület képviselői számára fontos, mivel a karrier sikeressége nagyban függ a hatékony kommunikációtól. Az üzleti stílus néha jelentősen különbözik a hétköznapi interperszonális kommunikációtól, sőt, különböző vállalkozásokban és különböző területeken találkozhatunk saját kommunikációs sajátosságaival, amelyeket ebben a körben fogadnak el. Mindazonáltal az üzleti etikett általános szabályai mindenki számára azonosak.

A munka során minden kommunikáció bizonyos feladatok megoldására csökken - ez megkülönbözteti az üzleti beszélgetést bármely mástól. A munkakapcsolatok magas színvonalúak, így kevés kommunikációs lehetőség van a kreativitásra. Mindazonáltal még egy merev keretrendszerben is, meg tudja, és megmutatnia kell az egyéniségét - Ez segít abban, hogy gyorsan találjon kapcsolatot az új emberekkel, megnyerje ellenfeleit és hatékonyan elérje céljait. Ugyanakkor fontos figyelembe venni a vállalati beszéd etikett sajátos jellemzőit.

Az üzleti kommunikáció függőleges és vízszintes lehet. Az első lehetőség magában foglalja a főnök és az alárendelt kommunikációt - általában az a hivatalos üzleti lehetőség, amely előírja az alárendelés betartását. A horizontális kommunikáció a kollégákkal való kapcsolattartást jelenti: az ilyen beszélgetések kreatívabbak, általában kevesebb szabály betartását követelik meg.

Az üzleti kommunikáció a cégen belül történhet, vagy kommunikációt jelenthet a potenciális ügyfelekkel, partnerekkel vagy befektetőkkel. Az ilyen kommunikáció sajátos sajátosságokkal rendelkezik. Különösen külső kapcsolatok kiépítése, nagyon óvatosnak kell lennie, és alkalmazkodnia kell a partnerhez. Amikor egy személy megértheti a partnerek motívumait a kommunikációs folyamatban, akkor bátran cselekedhet, például ügyesen használhatja a manipulációt, vagy bevezetheti az interperszonális kommunikáció elemeit a beszélgetésbe.

Egy üzleti beszélgetés során fontos figyelembe venni a szakmai tevékenység sajátosságait. Ha egy személy bankban vagy ügyvédi irodában dolgozik, a kollégákkal és a felügyelőkkel folytatott kölcsönhatás elfogadott normái a lehető legszorosabbak és hivatalosak lesznek. Ha művészetben vagy szórakoztatóiparban dolgozik, akkor fontos a stílus rugalmassága. üzletszerűnek, de nem túl formálisnak kell lennie. Megkövetelheti a szleng és a szakmai zsargon megfelelő használatát.

Lehetetlen egyértelműen leírni a kommunikációs folyamatot és osztályozni az összes kommunikatív helyzetet, egyértelmű leírást adva nekik. Az üzleti kommunikációban, még akkor is, ha szigorúan szabályozott, a párbeszéd minden résztvevője bemutat valamit. Az ilyen kommunikáció finomságai a hangszóró személyiségétől, temperamentumától, tapasztalatától, céljától és céljától függenek. A munkahelyi helyzetek is bonyolultak, és a tárgyalások keretein belül számos kérdés párhuzamosan foglalkozik. Mindazonáltal az üzleti kommunikáció feltételesen osztható három stílusra:

• Manipulatív. A stílus azt jelenti, hogy a beszélő meghatározza a párbeszéd témáját, és a vita során egyoldalúan dönt.Valójában a beszélő partnerét használja a párbeszéd folyamatában bizonyos célok eléréséhez, meghatározza a beszélgetés hatókörét és a válaszokhoz vezet. Ez a kommunikáció elsősorban a vállalati tanulási folyamatra jellemző. Ezen túlmenően a manipulatív stílust fel lehet használni a vezérlésre. Végül a tárgyalási folyamatban ez az a stílus, amely lehetővé teszi, hogy tartósan meggyőzze ellenfelét.

• szertartás a kommunikációs stílus egy bizonyos kép fenntartására szolgál. Ez a stílus általában a leginkább szabályozott. A rituálék egy vállalat keretein belül lehetnek, növekedhetnek, és mindenki számára közösek. Ez a stílus magában foglalja a vezetők és a beosztottak közötti mindennapi kommunikációt, a szervezeti kérdések megvitatását, valamint az üzleti kapcsolatok fenntartását a partnerekkel.
• humanisztikus a stílus a résztvevők közös érdekét képviseli a közös ügyben. Ez magában foglalja a kölcsönös segítségnyújtást, segítséget és támogatást, amelyet az emberek egymásnak nyújtanak. A partnerek személyes tulajdonságait nem értékelik jó vagy rossz, hanem egyszerűen figyelembe veszik. Ez a stílus a jelenlegi munkakörök megoldásához releváns a különböző specializációkkal rendelkező egyenlő kollégák környezetében.

Az üzleti kommunikáció minden stílusa megfelelhet a saját irányának. A kommunikáció irányában az egy személy kapcsolatának megértése a másikhoz, amely egy adott helyzet követelményein, a hangszerrendszeren és a beszélő tapasztalatán alapul, és a kommunikációs eszközök megválasztásában fejeződik ki. A különböző kommunikációs helyzetekben különböző orientációk lehetnek megfelelőek vagy nem megfelelőek.

Ha valaki konstruktív párbeszédet szeretne építeni, akkor nagyon fontos, hogy különböző irányokkal kommunikálhassunk - ez függ a partner céljától és viselkedésétől:

• Párbeszéd-orientáció - Ez a kölcsönös tiszteletre, az együttműködésre és az egyenlő párbeszédre összpontosít. Az üzleti kommunikáció humanista stílusára jellemző: a nyitottság, a véleménynyilvánítás szabadsága és a kölcsönös megértés kísérlete az egyenlő alapokon alapuló sikeres együttműködés és fejlődés alapja lehet.
• Autoritárius orientáció a kommunikáció egyik partnerének nyilvánvaló uralmában kifejezve. Ez az opció alkalmas lehet a manipulációs stílusra.

• Manipulatív orientáció - ez a vágy, hogy saját hasznot kapjon a kommunikatív helyzetből. A manipulatív stílus legjellemzőbb. Azonban ebben a stílusban a helyzetek nagyon különbözőek lehetnek: a tanulás közvetlenül manipulál, és a kemény tárgyalások implicit manipuláció. Ez a két helyzet különböző kommunikációs készségeket igényel.
• Alterocentrikus orientáció - a kommunikáció folyamatában a beszélgetőpartner felé irányul, a megértés iránti vágy és az igényeinek kielégítése. Ez a fókusz jól működik a befektetőkkel, a partnerekkel és az ügyfelekkel folytatott kommunikáció folyamatában. Ugyanakkor humanista és néha rituális stílusban is megfigyelhető.

• Konformális fókusz - a kommunikáció folyamatában való tájékozódás, a visszautasítás, a reaktív kommunikáció. A rituális stílus keretein belül bizonyos helyzetekben megfelelő lesz, és egy ilyen megközelítés a manipulatív stílusban történő kommunikációra jellemző, amikor az egyik partner dominál a kommunikációban, a második pedig a másik. Ez például akkor történik, amikor a tanulás.
• Közömbös tájolás leggyakrabban a rituális kommunikációra jellemző. A kommunikáció során felvetett problémák lényegét, ebben az esetben figyelmen kívül hagyják, a párbeszéd teljesen sztereotípiával rendelkezik. Egy ilyen orientáció megfelelő lehet a manipulatív stílus keretei között.Például a tárgyalási folyamatban a közömbös kommunikáció az egyik fő viselkedés.

Számos üzleti kommunikációra van szükség, amelyek példákat mutatnak a párbeszédekre és azok részletes elemzésére. Mindazonáltal, a legjobb, ha a gyakorlatban tanulunk az üzleti kommunikáció különböző műfajaiban való valós kommunikáció folyamatában. A műfajok között tárgyalások, interjúk, találkozók, üzleti beszélgetések, telefonbeszélgetések. Az érzelmi-kreatív műfaj magában foglalja a kommunikációs helyzeteket az üzleti és az interperszonális kommunikáció kereszteződésénél.

Az üzleti kommunikáció stílusainak és orientációjának helyes megválasztásához számos fontos árnyalatot kell figyelni:

• A modern üzleti kultúrában nem szokásos a manipulatív kommunikációs stílus visszaélése: gyakran helytelen. Jelenleg még az új alkalmazottak és gyakornokok tanításakor is gyakran használják a humanista stílust - a tanulónak meg kell hallgatnia, egyenlő párbeszédet kell folytatnia, folytatnia kell személyes tulajdonságait, és lehetőség szerint szabadságot kell adnia. A tárgyalási folyamat során megfelelő lehet manipulatív stílus, de nem mindig. Sikeresnek tekinthető, ha a problémát a humanista stílus segítségével lehet megoldani, hogy minden fél elégedett legyen az eredménnyel.
• Nem hagyhatja figyelmen kívül a rituális kommunikációt. Bárki, aki gyakrabban beszél ebben a stílusban, mint gondolja. Még a munkatársakkal folytatott beszélgetések is a rituális stílushoz kapcsolódnak. Lehetővé teszi a jó kapcsolatok és barátságos légkör fenntartását a csapatban, még akkor is, ha bármilyen konfliktus történik.

• A humanista stílus a legeredményesebb a különböző feladatok megoldására egy csapaton belül. Mindazonáltal ebben a stílusban való kommunikáció során nagyon fontos a párbeszédben részt vevő valamennyi résztvevő egyenlő hozzájárulása, tevékenységük és érdeklődésük. Ha valaki manipulatív, konformális vagy közömbös irányban kezd kommunikálni, nehezebbé válik a kommunikatív helyzet fenntartása a humanista stílus keretein belül.
• Nem minden munkahelyzet teljesen szabványos.. Gyakran a termelékeny párbeszéd megteremtéséhez nagyon fontos megnyitni a beszélgetőpartnert, mivel éppen az egy vállalkozáson belüli személyes kommunikáció elemei gyakran segítenek a kapcsolattartás kialakításában, a személy bevonásában és a célok elérésében.

Tudjon meg többet arról, hogy milyen üzleti kommunikációs stílusokkal rendelkezik a következő videóból.